서비스 이용약관

제1조 목적

본 약관은 북극곰입주청소(이하 “회사”)이 제공하는 청소 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자(이하 “고객”)의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다:

• “회사”란 청소 서비스를 제공하는 북극곰입주청소를 의미합니다.
• “고객”이란 회사의 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 의미합니다.
• “서비스”란 회사가 제공하는 입주청소, 이사청소, 거주청소, 사무실청소 등을 의미합니다.
• “예약”이란 고객이 서비스 이용을 신청하고 회사가 이를 승인하는 행위를 의미합니다.

제3조 서비스 내용

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다:

• 입주청소: 신축·리모델링 후 입주 전 전문 청소
• 이사청소: 이사 전·후 집 전체 청소
• 거주청소: 거주 중인 집의 정기 또는 1회 청소
• 사무실청소: 사무실, 상가, 매장 등 상업 공간 청소

각 서비스의 구체적인 내용은 회사의 웹사이트 또는 상담 시 안내됩니다.

제4조 예약 및 취소

1. 예약 방법

고객은 전화(010-3299-4577), 웹사이트 등을 통해 서비스를 예약할 수 있습니다.

2. 예약 확정

회사는 고객의 예약 신청을 검토한 후 확정 여부를 고객에게 통보합니다. 예약 확정 시 고객은 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

3. 취소 및 변경

• 서비스 시작 7일 이전: 수수료 없이 취소 가능
• 서비스 시작 3~7일 이전: 예약금의 30% 수수료
• 서비스 시작 3일 이내: 예약금의 50% 수수료
• 서비스 시작 당일: 예약금의 100% 수수료

변경은 취소 후 재예약으로 처리됩니다.

제5조 요금 및 결제

1. 요금 책정

서비스 요금은 청소 면적, 서비스 종류, 추가 작업 등을 고려하여 책정됩니다. 정확한 요금은 현장 방문 후 결정될 수 있습니다.

2. 결제 방법

• 신용카드, 체크카드
• 계좌이체
• 현금 결제 (사전 협의 필요)

3. 결제 시기

예약금은 예약 확정 시, 잔금은 서비스 완료 후 결제합니다. 예약금은 총 요금의 30%입니다.

제6조 청소 서비스 기준

회사의 청소 서비스는 다음의 기준에 따라 제공됩니다:

• 전문 청소팀이 최소 2인 이상으로 구성되어 시공합니다.
• 친환경 세제 및 전문 장비를 사용합니다.
• 서비스 시작 전 고객과 청소 범위를 확인합니다.
• 서비스 완료 후 고객 확인을 거쳐 마무리합니다.
• 서비스 시간은 면적 및 상태에 따라 결정됩니다.

제7조 A/S 및 보상

1. A/S 기간

서비스 완료 후 7일 이내 불만족 부분에 대해 무료 재시공을 제공합니다.

2. A/S 신청

A/S는 전화 또는 이메일로 신청할 수 있으며, 회사는 신청 후 3일 이내 방문합니다.

3. 보상 범위

회사의 과실로 인한 손해에 대해서는 서비스 요금 범위 내에서 보상합니다. 고객의 과실로 인한 손해는 보상하지 않습니다.

제8조 면책사항

회사는 다음의 경우에 대해 책임을 지지 않습니다:

• 고객의 지시에 따른 청소로 인한 손해
• 청소 전 존재하던 손상이나 오염
• 천재지변 또는 불가항력적 사유로 인한 서비스 불이행
• 고객이 제공한 정보의 오류로 인한 손해
• 고객의 부주의로 인한 손해

제9조 분쟁해결

1. 분쟁 해결 절차

서비스 관련 분쟁이 발생한 경우, 고객과 회사는 상호 협의를 통해 해결하기 위해 노력합니다.

2. 중재 및 소송

협의로 해결되지 않는 경우, 한국소비자원의 분쟁조정을 신청할 수 있으며, 필요시 법적 조치를 취할 수 있습니다.

3. 관할 법원

본 약관과 관련된 분쟁은 회사의 주소지를 관할하는 법원에서 처리합니다.

제10조 약관의 변경

회사는 법령 변경 또는 경영상 필요에 따라 본 약관을 변경할 수 있습니다. 변경된 약관은 웹사이트에 공지하며, 중요한 변경의 경우 이메일로 별도 안내합니다.

제11조 기타

본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 회사의 정책에 따릅니다.

최종 수정일: 2025년 2월